売上は顧客数×顧客単価×利用頻度であるとされていますが、これは、顧客がずっと顧客であり続けた場合を表しているといえます。

今までのマス・マーケティングでは、顧客数を増やすことに力を注いでいますが、本書では、顧客が生涯においてどれだけ顧客としてお金を使ってくれるかに注目しています。

ただ、これは、今までに全くなかったマーケティング手法ではなく、昔ながらの商店街にあるお店のような、顧客と親しい関係性をつくる手法なのです。

そして、本書にはその具体的手法が書かれています。

ONE to ONEマーケティング―顧客リレーションシップ戦略

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